Условия отмены заказа, обмена и возврата септиков
На этой странице описан порядок отмены заказа, обмена и возврата септиков, станций биологической очистки, накопительных ёмкостей, комплектующих и дополнительного оборудования.
Условия возврата зависят от состояния оборудования, способа оформления заказа, наличия индивидуальных доработок, факта монтажа и причины обращения.
Отмена заказа до получения оборудования
От стандартного оборудования из каталога можно отказаться до его передачи покупателю.
Чтобы отменить заказ, сообщите менеджеру номер заказа или заявки и контактные данные покупателя. Если оборудование ещё не передано и дополнительные работы не выполнялись, мы отменим заказ и вернём внесённую за товар оплату.
Если к моменту отмены уже были выполнены согласованные услуги или понесены расходы — например, осуществлён выезд специалиста, доставка, разгрузка, земляные работы или подготовка оборудования к монтажу, — стоимость фактически выполненных работ и документально подтверждённых расходов рассчитывается отдельно.
Для оборудования, изготовленного или доработанного по индивидуальному заказу, применяются специальные условия, указанные ниже.
Возврат оборудования надлежащего качества
Если заказ был оформлен дистанционно и покупатель не имел возможности осмотреть оборудование до заключения договора, от товара надлежащего качества можно отказаться:
в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после получения;
в течение 3 месяцев после получения, если при передаче товара покупателю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.
Возврат исправного оборудования возможен, если:
оборудование не использовалось и не вводилось в эксплуатацию;
корпус, горловины, патрубки и другие элементы не имеют следов монтажа, врезки, обрезки, сварки, засыпки грунтом или иных изменений;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены заводская маркировка, шильды, серийные номера, пломбы и ярлыки, если они были предусмотрены изготовителем;
возвращается полная комплектация, включая компрессоры, насосы, блоки управления, шланги, фитинги, крепёж, документы и другие переданные элементы.
Наличие заводской упаковки желательно, поскольку она необходима для безопасной перевозки оборудования. При этом отсутствие упаковки само по себе оценивается с учётом состояния товара и не является автоматическим основанием для отказа.
Расходы на доставку исправного оборудования надлежащего качества обратно продавцу несёт покупатель. Возврат крупногабаритного оборудования необходимо предварительно согласовать с менеджером.
Денежные средства возвращаются в установленный законом срок за вычетом документально подтверждённых расходов продавца на получение возвращённого товара от покупателя, если такие расходы возникли.
Если оборудование приобреталось после непосредственного ознакомления с ним, обмен товара надлежащего качества производится в порядке статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе потребовать обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных законом условий. Если подходящего товара нет в наличии в день обращения, покупатель может потребовать возврата денежных средств.
Оборудование с индивидуальными характеристиками
Септик или станция очистки могут быть изготовлены либо доработаны под конкретный объект. К индивидуальным изменениям могут относиться:
нестандартная высота или конструкция горловины;
изменение расположения либо диаметра входных и выходных патрубков;
выполненные под объект врезки и отверстия;
нестандартные размеры корпуса или внутренних камер;
заводская доработка конструкции по заданию покупателя;
иные изменения, из-за которых оборудование может использоваться только конкретным покупателем или на конкретном объекте.
Исправный товар с индивидуально определёнными свойствами не подлежит возврату только по причине того, что покупатель передумал, изменил проект или выбрал другую модель.
Наличие обычных дополнительных комплектующих либо выбор стандартной комплектации из каталога сами по себе не всегда делают товар индивидуальным. Возможность возврата определяется по фактическим характеристикам заказа.
Ограничение на возврат исправного индивидуального оборудования не распространяется на случаи, когда в товаре обнаружен производственный недостаток или оборудование не соответствует согласованному заказу.
Возврат после монтажа
После установки септика оборудование соединяется с трубопроводами и электроснабжением, подвергается врезке, обсыпке, засыпке грунтом и вводу в эксплуатацию. Поэтому установленное исправное оборудование, как правило, уже не соответствует условиям возврата товара надлежащего качества.
Каждое обращение рассматривается с учётом фактического состояния станции и выполненных работ.
Монтаж и эксплуатация не лишают покупателя права предъявить требования, если обнаружен производственный недостаток оборудования, несоответствие заказу или недостаток выполненных нами монтажных работ.
Не демонтируйте и не извлекайте станцию самостоятельно до проведения осмотра или согласования с нами. Самостоятельный демонтаж может затруднить определение причины неисправности и привести к дополнительным повреждениям.
Если обнаружен недостаток оборудования
Если в септике, станции очистки или комплектующем обнаружен недостаток, не оговорённый при продаже, покупатель вправе в предусмотренных законом случаях потребовать:
заменить товар на такой же;
заменить товар на другую модель с перерасчётом стоимости;
соразмерно уменьшить цену;
безвозмездно устранить недостаток;
возместить обоснованные расходы на устранение недостатка;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Выбор требования и порядок его исполнения определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» с учётом категории оборудования, характера недостатка и результатов проверки качества.
Продавец принимает обращение и при необходимости организует проверку качества оборудования. Покупатель вправе участвовать в проверке.
Если между сторонами возник спор о причине недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в установленном законом порядке.
Если экспертиза установит, что неисправность возникла из-за обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку оборудования.
Недостатки монтажных работ
Если монтаж выполняла наша компания и в выполненных работах обнаружен недостаток, покупатель вправе потребовать:
безвозмездно устранить недостаток;
соразмерно уменьшить стоимость работ;
повторно выполнить соответствующую работу, если это возможно;
возместить обоснованные расходы на устранение недостатка своими силами или с привлечением третьих лиц — в предусмотренных законом случаях.
Покупатель также может отказаться от договора на выполнение работ, если существенный недостаток не может быть устранён либо выявленные недостатки не устранены в назначенный разумный срок.
Если оборудование устанавливала другая организация, ответственность за качество монтажа несёт соответствующий исполнитель. При этом гарантийное обращение по самому оборудованию рассматривается отдельно: необходимо определить, связан ли недостаток с производством товара или с его установкой.
Что учитывается при проверке
Само по себе нарушение нормальной работы станции не всегда позволяет сразу установить производственный недостаток. Во время проверки учитываются:
соответствие модели фактическому количеству пользователей и объёму стоков;
правильность монтажа, обсыпки, якорения и обратной засыпки;
уровень грунтовых вод и особенности участка;
соблюдение требований к глубине подводящей трубы;
правильность подключения компрессора, насоса и блока управления;
наличие стабильного электроснабжения;
соблюдение инструкции по эксплуатации и обслуживанию;
попадание в станцию веществ, запрещённых изготовителем;
механические повреждения корпуса, возникшие после передачи оборудования;
своевременность обслуживания, откачки и сезонной консервации;
действия третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы.
Не относятся к производственным недостаткам повреждения, которые возникли вследствие неправильной установки, нарушения инструкции, самостоятельного изменения конструкции, внешнего механического воздействия или других обстоятельств, возникших после передачи товара покупателю. Причинная связь должна подтверждаться результатами проверки или экспертизы.
Естественный износ расходных и обслуживаемых элементов также не является производственным недостатком.
Как подать обращение
Свяжитесь с нами удобным способом:
телефон: +7 912 029-24-71;
электронная почта: srr18@yandex.ru;
адрес: г. Ижевск, ул. Баранова, 92а;
форма обратной связи на сайте.
В обращении желательно указать:
имя и контактные данные покупателя;
номер и дату заказа;
модель и серийный номер оборудования;
дату доставки и монтажа;
описание обнаруженной проблемы;
требование покупателя;
фотографии или видео, позволяющие предварительно оценить состояние оборудования.
Фотографии и видео помогают быстрее организовать осмотр, но не заменяют проверку качества и не ограничивают права покупателя.
К обращению желательно приложить договор, акт, накладную, чек или другой документ о покупке. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении требований по товару ненадлежащего качества, если факт покупки можно подтвердить иным способом.
Осмотр установленной станции
Для проверки установленного оборудования необходимо обеспечить специалисту доступ к станции, блоку управления, компрессору, насосу, трубопроводам и месту выпуска очищенной воды.
Если для безопасного осмотра, демонтажа или перевозки требуется временно прекратить эксплуатацию, выполнить откачку либо санитарную обработку станции, порядок проведения этих работ согласуется отдельно.
Необходимость и стоимость земляных работ, откачки, демонтажа, повторного монтажа и восстановления участка определяются после установления причины недостатка. Если расходы возникли вследствие недостатка товара или работ, за который отвечает продавец либо исполнитель, вопрос об их возмещении решается в соответствии с законом.
Доставка оборудования на проверку или возврат
Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки либо возврата товара ненадлежащего качества производится силами и за счёт продавца.
Если покупатель самостоятельно организовал перевозку из-за того, что продавец не исполнил эту обязанность, документально подтверждённые необходимые расходы возмещаются в предусмотренном законом порядке.
Не отправляйте септик или станцию транспортной компанией без предварительного согласования. Сначала необходимо определить адрес, способ погрузки, требования к подготовке оборудования и ответственную сторону.
При возврате исправного товара надлежащего качества перевозку до согласованного места приёма организует и оплачивает покупатель.
Сроки рассмотрения требований
Срок зависит от требования покупателя:
возврат денежных средств и соразмерное уменьшение цены — до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
замена товара — до 7 дней, а если требуется дополнительная проверка качества — до 20 дней;
если необходимого для замены товара нет в наличии — до 1 месяца;
устранение недостатков — в согласованный сторонами письменный срок, но не более 45 дней.
Проверка качества или экспертиза проводится в пределах срока, установленного законом для исполнения заявленного покупателем требования.
Возврат денежных средств
Для возврата необходимо предоставить реквизиты, позволяющие идентифицировать покупателя и произвести платёж. Деньги возвращаются согласованным способом с соблюдением установленных законом сроков.
Если заказ оплачивало другое лицо, могут потребоваться сведения о плательщике и дополнительные документы, подтверждающие основание для возврата.
Покупки для предпринимательской деятельности
Указанные на странице положения Закона РФ «О защите прав потребителей» распространяются на граждан, приобретающих оборудование для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Возврат оборудования, приобретённого юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для коммерческого использования, регулируется заключённым договором и нормами Гражданского кодекса РФ.
Заключительные положения
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение страницы противоречит обязательным требованиям закона, применяются нормы действующего законодательства.