Гарантии на септики и монтажные работы
Мы отвечаем за поставленное оборудование и выполненные нашей компанией работы. Гарантийные обязательства, сроки и условия фиксируются в договоре и документах на оборудование.
Если после установки возникнет проблема, мы примем обращение, определим её причину и сообщим, как будет устранён недостаток.
На что распространяется гарантия
При заказе септика с установкой действуют отдельные гарантийные обязательства:
производителя — на корпус и оборудование станции;
нашей компании — на выполненные монтажные работы;
производителей комплектующих — на компрессоры, насосы, блоки управления и другие устройства.
Сроки могут различаться в зависимости от бренда, модели и комплектации. Точные условия указываются в техническом паспорте, гарантийном талоне, договоре или спецификации к заказу.
Гарантия на септик
Гарантия производителя распространяется на недостатки, возникшие по причине производственного брака или несоответствия оборудования заявленным характеристикам.
В зависимости от конструкции станции гарантия может распространяться на:
корпус септика;
герметичность заводских соединений;
внутренние перегородки и конструктивные элементы;
установленное производителем оборудование;
комплектующие, входящие в заводскую поставку.
Для компрессоров, насосов, электрических блоков и других комплектующих могут быть установлены отдельные гарантийные сроки.
Перед покупкой менеджер расскажет об условиях гарантии для выбранной модели. Документы на оборудование передаются покупателю вместе с заказом.
Гарантия на монтаж
Если установку выполняет наша компания, гарантия распространяется на работы, перечисленные в договоре и смете.
К ним могут относиться:
установка и выравнивание корпуса станции;
подключение подводящего и отводящего трубопровода;
монтаж предусмотренных договором соединений;
подключение установленного оборудования;
выполненные нами врезки;
пусконаладочные работы;
проверка станции после завершения монтажа.
Если будет установлено, что проблема возникла из-за ошибки при выполнении наших работ, мы устраним недостаток за свой счёт в порядке и сроки, предусмотренные договором и законодательством.
Гарантии фиксируются в договоре
До поставки и монтажа в документах закрепляются:
модель и комплектация септика;
состав оборудования;
перечень монтажных работ;
стоимость заказа;
сроки выполнения;
гарантийные обязательства сторон.
Покупатель получает документы, подтверждающие приобретение оборудования и выполнение работ. Рекомендуем сохранять договор, смету, акт, технический паспорт и гарантийные документы в течение всего срока эксплуатации станции.
Когда начинается гарантийный срок
Гарантийный срок на оборудование исчисляется в соответствии с договором, документами производителя и законодательством Российской Федерации.
Как правило, он начинается со дня передачи оборудования покупателю. Если для использования септика необходимы установка и подключение, выполненные продавцом, начало срока определяется с учётом даты завершения этих работ.
Гарантийный срок на монтажные работы исчисляется с даты их приёмки, если другой порядок не установлен договором.
Условия сохранения гарантии
Для нормальной работы септика необходимо:
использовать станцию с учётом предусмотренного количества пользователей;
не превышать допустимый залповый сброс и производительность;
соблюдать инструкцию производителя;
не допускать попадания запрещённых веществ;
обеспечивать стабильное электроснабжение энергозависимого оборудования;
своевременно проводить необходимое обслуживание;
соблюдать правила сезонной эксплуатации и консервации;
не изменять конструкцию станции без согласования;
использовать совместимые комплектующие.
Требования могут различаться у разных производителей. При эксплуатации необходимо руководствоваться паспортом конкретной модели.
Что не относится к производственным недостаткам
Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, если установлено, что они возникли после передачи оборудования вследствие:
монтажа с нарушением требований производителя;
несоблюдения инструкции по эксплуатации;
превышения допустимой нагрузки на станцию;
неправильного подбора модели под фактический объём стоков;
попадания строительного мусора, химикатов и других запрещённых веществ;
перепадов напряжения или неправильного подключения электропитания;
механического повреждения корпуса;
самостоятельного изменения конструкции;
ремонта или переоборудования без согласования;
несвоевременного обслуживания;
неправильной консервации или запуска после длительного простоя;
воздействия третьих лиц или внешних обстоятельств, за которые продавец, изготовитель или монтажная организация не отвечают.
Причина неисправности определяется после осмотра и, при необходимости, проверки качества или экспертизы.
Естественный износ расходных и обслуживаемых элементов сам по себе не является производственным недостатком.
Если септик установила другая организация
Монтаж сторонней компанией сам по себе не отменяет гарантию производителя на оборудование.
Однако продавец или изготовитель не отвечает за недостатки, возникшие из-за неправильной установки, подключения или выполненных сторонней организацией работ.
При обращении необходимо определить, с чем связана проблема:
с производственным недостатком оборудования;
с ошибкой при монтаже;
с нарушением правил эксплуатации;
с внешним воздействием.
Ответственность за качество монтажа в таком случае несёт организация или специалист, выполнившие работы.
Как обратиться по гарантии
Если вы обнаружили неисправность:
По возможности прекратите использование оборудования, если дальнейшая эксплуатация может увеличить повреждение.
Не демонтируйте станцию и не пытайтесь самостоятельно изменить её конструкцию.
Свяжитесь с нами по телефону или через форму на сайте.
Опишите проблему и обстоятельства, при которых она появилась.
Приложите фотографии или видео, если это возможно.
Согласуйте время осмотра оборудования специалистом.
Самостоятельно извлекать септик из грунта или отправлять его транспортной компанией до согласования не нужно.
Какие сведения потребуются
Для рассмотрения обращения желательно сообщить:
имя и контактный телефон;
адрес установленного оборудования;
модель и серийный номер станции;
дату покупки и монтажа;
описание неисправности;
когда и при каких обстоятельствах она появилась;
кто выполнял монтаж;
проводилось ли обслуживание;
какие действия уже предпринимались.
Также желательно подготовить договор, акт, технический паспорт, гарантийный талон и другие документы по заказу. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить другим способом.
Как рассматривается обращение
После получения обращения мы уточним необходимые сведения и согласуем дальнейшие действия.
В зависимости от ситуации может потребоваться:
консультация специалиста;
осмотр станции на объекте;
проверка монтажа и подключения;
диагностика комплектующих;
проверка условий эксплуатации;
проверка качества оборудования;
экспертиза причины неисправности.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренных законом случаях.
Если подтвердится производственный недостаток или ошибка в выполненных нами работах, требования покупателя рассматриваются в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.
Негарантийное обслуживание
Если неисправность не относится к гарантийному случаю, мы объясним причину и предложим возможный способ решения.
После согласования стоимости могут быть выполнены:
диагностика;
ремонт или замена комплектующих;
восстановление подключения;
обслуживание и очистка станции;
устранение последствий неправильной эксплуатации;
исправление монтажа, выполненного другой организацией.
Платные работы начинаются только после согласования с заказчиком.
Частые вопросы
Нужно ли регулярно обслуживать септик для сохранения гарантии?
Необходимость и периодичность обслуживания зависят от модели. Требования производителя указываются в техническом паспорте или инструкции.
Сохраняется ли гарантия при самостоятельном монтаже?
Гарантия на оборудование сохраняется в пределах условий производителя. При этом повреждения, вызванные ошибками самостоятельного монтажа, не относятся к производственным недостаткам.
Кто отвечает за компрессор или насос?
На отдельные комплектующие могут действовать собственные условия и сроки гарантии производителя. Они указываются в документах на оборудование.
Можно ли самостоятельно демонтировать неисправную станцию?
Не рекомендуем демонтировать септик до осмотра и согласования. Демонтаж может затруднить определение причины неисправности или привести к дополнительным повреждениям.
Что делать, если документы не сохранились?
Свяжитесь с нами и сообщите сведения о заказе. Мы постараемся найти документы по имеющимся данным. Отсутствие чека не лишает покупателя законных прав, если факт приобретения можно подтвердить иным способом.
Получить консультацию по гарантии
Если у вас возник вопрос по оборудованию или выполненному монтажу, позвоните по телефону +7 912 029-24-71 или отправьте обращение через форму на сайте.
Сообщите модель септика, дату установки и кратко опишите ситуацию. Специалист уточнит сведения и расскажет, что делать дальше.
Кнопка: Обратиться по гарантии
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При расхождении положений страницы с обязательными требованиями закона применяются нормы действующего законодательства.